El teletrabajo cada vez más se vuelve una opción laboral para muchas personas que ofrecen sus servicios a nivel global. La formación y capacitación online de los mismos es uno de los ingredientes fundamentales para que el equipo de trabajo virtual pueda alcanzar los objetivos y resultados esperados.

¿Por qué es necesaria la formación en los equipos?

La formación y capacitación online es la infraestructura en la que se sustenta el equipo de trabajo. No es suficiente con tener el conocimiento necesario, sino que el verdadero arte está en saber enseñarlo y transmitirlo al equipo para que pueda ser implementado en el día a día siguiendo las instrucciones recibidas, pero al mismo tiempo aportando mejoras a ese proceso de aprendizaje.

La formación y capacitación de los equipos virtuales permite:

• Transmitir los conocimientos, experiencias y herramientas al equipo de trabajo.
• Ampliar las herramientas para alcanzar una excelente calidad en el servicio.
• Enseñar y aprender las instrucciones de las funciones que se deben realizar.
• Mejorar el estado actual de un proyecto.
• Retroalimentar el trabajo que realiza el equipo y mejorarlo.
• Enriquecer el proceso de un proyecto con la experiencia del equipo.
• Aclarar y despejar dudas e inquietudes.

¿Por qué la formación online es tan difícil?

Muchos de nuestros clientes se quejan de que los empleados no parecen escuchar o entender ninguna de las instrucciones. La mayoría de las veces, las sesiones de capacitación tienden a ser aburridas y se sienten como largos monólogos, así los asistentes tienden a desconectarse y el conocimiento vital que se habría ganado se pierde. Hoy en día, la tecnología nos permite crear sesiones de capacitación más dinámicas y didácticas que mantendrán a todos despiertos. ¿Cómo es esto posible?

• La capacitación debe ser clara, consistente y de acuerdo con los objetivos del proyecto.
• Personaliza las capacitaciones: da ejemplos de proyectos con los que sepas que los asistentes pueden relacionarse.
• Sesiones participativas: haz preguntas durante las sesiones de capacitación. Puedes, por ejemplo, pedirles que resuman un tema o que den su opinión sobre un tema.
• Sesiones dinámicas e interactivas: solicita a los asistentes que hagan pequeños ejercicios cada 20-30 minutos.
• Sé instructivo: sé claro en tus explicaciones, planea con anticipación.
• Coherenciacon la empresa y el proyecto: asegúrate de transmitir los valores de la empresa y reiterar por qué el trabajo que están haciendo y el conocimiento que están recibiendo es importante y cómo se conecta con el propósito de la empresa.
• Humanizar aún más el medio virtual y hacerlo más atractivo.
• Debes utilizar contenidos educativos fiables, como manuales, encuestas en línea y programas que permitan compartir pantallas como Zoom, Mikogo, oovoo, HipChat, etc. Si deseas ayuda para encontrar herramientas confiables para las capacitaciones, contáctanos.

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Habilidades que debe tener un formador exitoso

• Conocimiento: conocimiento necesario y la experiencia para poder transmitirlo.
• Comunicación: facilidad al comunicarse en el medio online: buen tono de voz, buena acogida a los participantes, claridad al expresarse y fluidez.
• Actitud positiva: es una persona optimista y se apoya en pensamientos positivos. Soluciona problemas con facilidad y mantiene una actitud de buena onda.
• Participación: proporciona un espacio de participación donde el aprendizaje sea construido entre todos intercambiando conocimientos, habilidades y puntos de vista. Aprende a desarrollar estos rasgos en nuestro workshop: Cómo lograr una formación exitosa: capacitación para el trabajo.
• Servicio: está al servicio para acompañar el proceso de los aprendices, responder a sus inquietudes, reforzar el aprendizaje y facilitar un excelente feedback.
• Pensamiento crítico: cuenta con la capacidad de cuestionar y formular preguntas orientadoras que permita movilizar al equipo y fortalecer el aprendizaje.
• Recursividad: tiene la cualidad de la improvisación cuando el proceso de formación lo requiere. Puede crear e implementar estrategias y propuestas efectivas para mejorar y enriquecer el aprendizaje de todos.
• Organización: es una persona organizada con el material de apoyo y con la gestión del tiempo para tener un mayor provecho de las sesiones de formación.

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